Cómo funciona la gestión de dispositivos: Guía esencial para los equipos de TI

La gestión de dispositivos es el proceso de registrar, configurar, proteger y supervisar los terminales de una organización (portátiles, teléfonos, tabletas, etc.) desde una única plataforma centralizada. Es la forma en que los equipos de TI mantienen la visibilidad y el control de todos los dispositivos que entran en contacto con los datos corporativos, ya se encuentren en la oficina central o en un espacio de trabajo doméstico al otro lado del mundo.

RESUMEN

Este artículo explica cómo funciona realmente la gestión de dispositivos, los componentes básicos que la hacen posible y cómo evaluar las plataformas que se adaptan a las necesidades de su organización.

Cómo funciona la gestión de dispositivos

La gestión de dispositivos sigue lo que se denomina un modelo servidor-agente. Por un lado, hay un servidor de gestión en el que los administradores de TI crean políticas y ven el estado de los dispositivos. En el otro lado, agentes de software ligeros instalados en cada terminal reciben esas políticas, actúan en consecuencia e informan. En la gestión moderna de dispositivos, los proveedores de sistemas operativos envían "agentes" nativos en el dispositivo con los que se interactúa a través de los marcos y protocolos de gestión (además del agente de punto final que un proveedor externo como Iru crea y despliega). Los dispositivos móviles (iOS/Android) dependen casi por completo del protocolo del marco de gestión nativo del sistema operativo frente a los agentes de proveedores de MDM.

Todo el proceso funciona como un bucle continuo en lugar de una configuración única. Los dispositivos se registran regularmente, reciben configuraciones actualizadas y envían datos de cumplimiento al servidor. Esta comunicación continua es lo que permite a los equipos de TI mantener el control incluso cuando los dispositivos se mueven entre redes, ubicaciones y usuarios. Nota: la frecuencia y el comportamiento del registro de dispositivos varía según el sistema operativo y el modelo de gestión. Algunas plataformas o versiones del sistema operativo funcionan con activadores basados en eventos o en notificaciones push en lugar de con sondeos constantes.

Inscripción y registro de dispositivos

Antes de poder gestionar un dispositivo, éste debe unirse a su plataforma de gestión. Este paso se denomina inscripción, y su aspecto varía en función de quién sea el propietario del dispositivo y de cómo funcione su organización.

En el caso de los dispositivos propiedad de la empresa, la inscripción suele realizarse automáticamente a través de programas como Apple Business Manager, Windows Autopilot o Android Zero-Touch Enrollment. Un portátil nuevo se envía directamente a un empleado y, cuando lo enciende por primera vez, se conecta automáticamente a su servidor de gestión y descarga las configuraciones adecuadas. No es necesaria la intervención de TI.

Para los dispositivos personales en escenarios BYOD, la inscripción suele implicar que el usuario visite un portal de autoservicio, escanee un código QR o siga un enlace para instalar un perfil de gestión. Este enfoque ofrece a los empleados cierto control sobre el proceso, al tiempo que pone su dispositivo bajo la visibilidad de TI.

Configuración y despliegue de políticas

Una vez que un dispositivo está registrado, los equipos de TI le envían perfiles de configuración de forma inalámbrica (OTA). Estos perfiles contienen la configuración y las restricciones reales que desea aplicar, por ejemplo

• Ajustes Wi-Fi y VPN: Conexión automática a redes corporativas sin que los usuarios introduzcan las credenciales manualmente.
• Requisitos de contraseña: Aplicar reglas de longitud mínima, complejidad y caducidad.
• Restricciones de aplicaciones: Bloquee determinadas aplicaciones o exija la instalación de herramientas de seguridad específicas.
• Ajustes de cifrado: Asegúrese de que el cifrado del disco está activado antes de que el dispositivo pueda acceder a recursos confidenciales.

Las políticas pueden aplicarse en general a todos los dispositivos de la organización, o bien a grupos específicos. Por ejemplo, los equipos de ingeniería pueden tener requisitos distintos a los de ventas. Esta flexibilidad le permite equilibrar la seguridad con la facilidad de uso en las distintas funciones.

Supervisión continua y controles de conformidad

La gestión de dispositivos no termina tras la configuración inicial. La plataforma evalúa continuamente cada terminal en función de las políticas definidas, comprobando factores como la versión del sistema operativo, el estado del cifrado y si se está ejecutando el software de seguridad.

Esta supervisión en tiempo real es lo que diferencia la gestión moderna de dispositivos de las hojas de cálculo de inventario de la vieja escuela. En lugar de descubrir un problema durante una auditoría trimestral, se ve en el momento en que un dispositivo se desvía del cumplimiento. El sistema puede señalar el problema, notificárselo al usuario o incluso restringir automáticamente el acceso hasta que se solucione.

Entre las comprobaciones de conformidad más comunes se incluyen la verificación de que los dispositivos ejecutan versiones de SO compatibles, la confirmación de que el cifrado de disco está activo, la detección de dispositivos con jailbreak o rooteados y la garantía de que las aplicaciones requeridas están instaladas.

Acciones remotas y corrección de amenazas

Cuando algo va mal, los equipos de TI pueden responder sin tocar físicamente el dispositivo. Esta capacidad es especialmente valiosa para las plantillas distribuidas, en las que los empleados pueden estar a miles de kilómetros de la oficina de TI más cercana.

Las acciones remotas suelen incluir el bloqueo inmediato de un dispositivo en caso de pérdida, el borrado de los datos corporativos (o de todo el dispositivo) para impedir el acceso no autorizado, el envío de actualizaciones de software o parches de seguridad y la revocación del acceso a las aplicaciones de la empresa hasta que el dispositivo vuelva a cumplir las normas.

La rapidez es importante. Un portátil abandonado en un aeropuerto puede borrarse en cuestión de minutos desde que se denuncia su desaparición, mucho antes de que nadie tenga la oportunidad de acceder a los datos que contiene. Sin embargo, borrar o bloquear un dispositivo inmediatamente o en cuestión de minutos supone que el dispositivo está en línea y accesible. Si un dispositivo está desconectado, estas acciones suelen ponerse en cola hasta que se reconecta.

Componentes básicos de una herramienta de gestión de dispositivos

Comprender los componentes básicos de la gestión de dispositivos le ayudará a evaluar las distintas plataformas y a solucionar los problemas que puedan surgir. Cuatro componentes principales trabajan juntos para que el sistema funcione.

Servidor de gestión y consola de administración

El servidor de gestión es el eje central que almacena el inventario de dispositivos, las definiciones de políticas y los datos de cumplimiento. La consola de administración -normalmente una interfaz basada en web- es donde los equipos de TI realizan su trabajo real: crear políticas, ver informes, agrupar dispositivos y tomar medidas en puntos finales individuales.

Piense en el servidor como el cerebro y en la consola como el panel de control. Todo fluye a través de este punto central.

Agentes de dispositivos y perfiles de configuración

Los agentes son pequeñas piezas de software instaladas en cada terminal. Se encargan de la comunicación entre el dispositivo y el servidor de gestión, recibiendo actualizaciones de políticas y enviando información de estado. Los perfiles de configuración son los paquetes reales de ajustes que se aplican a los dispositivos: credenciales Wi-Fi, políticas de seguridad, configuraciones de aplicaciones, etcétera.

En los dispositivos móviles, estos agentes suelen ser el marco de gestión nativo del sistema operativo en lugar de un servicio instalable tradicional. Se integran con los marcos de gestión incorporados en el sistema operativo (como el protocolo MDM de Apple o el controlador de políticas de dispositivos de Android). En portátiles y ordenadores de sobremesa, suelen ejecutarse como servicios en segundo plano.

Motor de políticas y reglas de automatización

El motor de políticas es la capa lógica que decide qué ocurre cuando se cumplen determinadas condiciones. Por ejemplo, puede crear una regla que bloquee automáticamente el acceso de un dispositivo al correo electrónico si su sistema operativo tiene más de dos versiones menos. O puede activar una alerta cuando un dispositivo lleva 30 días sin registrarse. El ejemplo más común en el mundo real es el bloqueo del acceso al correo electrónico en función de la versión del sistema operativo, que suele producirse a través de sistemas de identidad o de acceso condicional que consumen las señales de cumplimiento de los dispositivos, en lugar de hacerlo directamente en la propia herramienta de gestión de dispositivos.

Esta automatización reduce el trabajo manual y garantiza un cumplimiento coherente. En lugar de que el personal de TI revise manualmente cada dispositivo, el sistema gestiona las decisiones rutinarias automáticamente.

Informes y panel de análisis

Los datos en bruto no son especialmente útiles sin contexto. Los paneles de informes agregan información de toda la flota, mostrando los índices de cumplimiento, las tendencias del estado de los dispositivos y la postura de seguridad a lo largo del tiempo.

Estos informes tienen dos objetivos. En primer lugar, ayudan a los equipos de TI a detectar problemas y priorizar su trabajo. En segundo lugar, proporcionan pruebas de auditoría para marcos de cumplimiento como SOC 2, HIPAA o ISO 27001. Cuando los auditores le pregunten cómo gestiona los dispositivos, podrá mostrarles exactamente qué políticas se aplican y qué dispositivos cumplen la normativa.

Tipos de soluciones de gestión de dispositivos

El panorama de la gestión de dispositivos ha evolucionado considerablemente en la última década. Lo que empezó como una gestión básica de teléfonos móviles se ha ampliado para abarcar todos los tipos de terminales que puede utilizar una organización.

Gestión de dispositivos móviles Software MDM

MDM es el enfoque fundamental para la gestión de smartphones y tablets. Proporciona control sobre la configuración del dispositivo, el despliegue de aplicaciones y las políticas de seguridad en iOS, Android y otros sistemas operativos móviles.

Las plataformas MDM pueden imponer contraseñas, enviar configuraciones Wi-Fi, desplegar aplicaciones y borrar remotamente dispositivos perdidos. Sin embargo, la MDM tradicional se centra específicamente en los terminales móviles, no en los portátiles ni en los ordenadores de sobremesa, que a menudo representan una mayor parte del riesgo para la seguridad de una organización.

Gestión de la movilidad empresarial

La EMM amplía la MDM añadiendo la gestión de aplicaciones móviles (MAM) y la gestión de contenidos móviles (MCM). Con MAM, puede controlar los datos corporativos de aplicaciones específicas sin gestionar todo el dispositivo.

Esta distinción es importante en los casos de BYOD. Es posible que un empleado no quiera que TI controle su teléfono personal, pero normalmente le parece bien que TI gestione sólo la aplicación de correo electrónico del trabajo o los documentos corporativos. EMM le permite trazar ese límite, protegiendo los datos de la empresa al tiempo que respeta la privacidad personal.

Gestión unificada de terminales

UEM representa el enfoque más completo: una única plataforma para gestionar portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y terminales IoT de forma conjunta. En lugar de ejecutar herramientas separadas para diferentes tipos de dispositivos, los equipos de TI obtienen una consola para toda su flota.

Esta consolidación refleja cómo se desarrolla el trabajo moderno. Los empleados cambian entre teléfonos, tabletas y portátiles a lo largo del día, accediendo a las mismas aplicaciones y datos. La gestión de estos dispositivos en silos crea lagunas y duplica esfuerzos. Las plataformas UEM -y las que van más allá unificando la gestión de dispositivos con la identidad y el cumplimiento, como Iru- abordan directamente esta fragmentación.

Ventajas de la gestión de dispositivos móviles para los equipos de TI

La gestión de dispositivos ofrece un valor práctico que va más allá de las mejoras abstractas de la seguridad. He aquí lo que los equipos de TI ganan realmente con la implantación de estos sistemas.

Visibilidad centralizada de todos los terminales

No se puede proteger lo que no se ve. La gestión de dispositivos proporciona un inventario en tiempo real de todos los terminales registrados, incluidas las especificaciones de hardware, el software instalado, las versiones del sistema operativo y el estado de cumplimiento. Esta visibilidad constituye la base de todo lo demás: las decisiones de seguridad, la planificación presupuestaria y la respuesta a incidentes dependen de saber qué dispositivos existen en su entorno.

Mayor seguridad y prevención de amenazas

El cifrado obligatorio, los requisitos de contraseña y las funciones de borrado remoto reducen el riesgo de infracción de forma concreta. Cuando todos los dispositivos cumplen una norma de seguridad básica, la superficie de ataque se reduce. Un portátil robado con cifrado de disco completo y un código de acceso seguro es mucho menos peligroso que un dispositivo no gestionado sin protección alguna.

Auditoría e informes de cumplimiento simplificados

Los marcos de cumplimiento exigen pruebas de que se están gestionando los dispositivos adecuadamente. Las plataformas de gestión de dispositivos generan estas pruebas automáticamente: los informes de cumplimiento, la documentación de políticas y los registros de auditoría están integrados en el sistema. Cuando los auditores hacen preguntas, usted tiene las respuestas preparadas en lugar de tener que esforzarse por compilar hojas de cálculo.

Reducción de la carga operativa para los administradores de dispositivos

La automatización se encarga del trabajo repetitivo que, de otro modo, consumiría tiempo del personal de TI. El aprovisionamiento de nuevos dispositivos, el envío de actualizaciones, la señalización de terminales no conformes... estas tareas se realizan automáticamente en función de las reglas que usted defina. Los equipos de TI dedican menos tiempo al mantenimiento rutinario y más a proyectos que realmente hacen avanzar a la organización.

Riesgos de seguridad resueltos mediante la gestión segura de dispositivos móviles

La gestión de dispositivos aborda amenazas específicas a las que las organizaciones se enfrentan a diario. Entender estos riesgos ayuda a aclarar por qué la gestión de dispositivos es importante en primer lugar.

Acceso no autorizado a recursos corporativos

Sin la gestión de dispositivos, cualquiera con credenciales robadas podría acceder a los recursos corporativos desde cualquier dispositivo: un portátil personal, un ordenador público o un teléfono comprado específicamente con fines maliciosos. La confianza en los dispositivos y las políticas de acceso condicional añaden una capa de protección que va más allá del nombre de usuario y la contraseña. Incluso con credenciales válidas, un dispositivo desconocido o no conforme se bloquea.

Pérdida de datos por pérdida o robo de dispositivos

Los portátiles y los teléfonos se pierden. Los roban. Ocurre constantemente, y a menudo no es culpa del empleado. El borrado a distancia y la aplicación del cifrado garantizan que la pérdida de un dispositivo no se convierta automáticamente en una violación de datos. El hardware puede haber desaparecido, pero los datos permanecen protegidos.

TI en la sombra y terminales no gestionados

En ocasiones, los empleados utilizan dispositivos personales o aplicaciones no aprobadas para realizar su trabajo con mayor rapidez. Esta "TI en la sombra" crea puntos ciegos: dispositivos que se conectan a los recursos corporativos que el departamento de TI desconoce y no puede supervisar. La gestión de dispositivos mejora la visibilidad de los dispositivos gestionados, pero no puede sacar a la luz por completo los dispositivos no gestionados a menos que se combine con herramientas de descubrimiento de identidades, redes o de tipo CASB. No puede aplicar políticas en dispositivos que no sabe que existen.

Configuraciones de dispositivos no conformes

Con el tiempo, los dispositivos dejan de cumplir las normas. Los usuarios desactivan las funciones de seguridad porque les resultan molestas. Omiten las actualizaciones porque les resultan inoportunas. Instalan software que entra en conflicto con las herramientas de seguridad. Las comprobaciones continuas de la conformidad detectan automáticamente esta desviación y pueden poner en marcha medidas correctoras antes de que un problema menor de configuración se convierta en un incidente de seguridad.

Cómo elegir la plataforma de gestión de dispositivos adecuada

No todas las herramientas de gestión de dispositivos funcionan de la misma manera ni cubren el mismo terreno. Esto es lo que hay que evaluar al seleccionar una plataforma.

Gestión de dispositivos OS y cobertura de hardware

Confirme que la plataforma es compatible con todos los sistemas operativos de su entorno: Windows, macOS, iOS, Android y Linux, si corresponde. Algunas plataformas sobresalen en los dispositivos de Apple pero luchan con Windows, o viceversa. Las lagunas en la cobertura significan lagunas en la visibilidad.

Integración con herramientas de identidad y seguridad

La gestión de dispositivos funciona mejor cuando se conecta a su proveedor de identidad, sistema de información de seguridad y gestión de eventos (SIEM) y herramientas de detección de puntos finales. Busque integraciones nativas en lugar de soluciones que requieran un desarrollo personalizado.

Las herramientas fragmentadas crean puntos ciegos entre los sistemas. Las plataformas que unifican la gestión de dispositivos con la identidad y el cumplimiento de normativas -tratándolos como asuntos conectados en lugar de productos separados- ofrecen mejores resultados de seguridad con menos complejidad operativa.

Escalabilidad y flexibilidad de implantación

Considere si necesita una implantación nativa en la nube, opciones locales o un enfoque híbrido. Evalúe también cómo gestiona la plataforma el crecimiento. Añadir miles de dispositivos no debería requerir cambios en la arquitectura ni costosas actualizaciones.

Automatización del cumplimiento y profundidad de los informes

Dé prioridad a las plataformas con marcos de cumplimiento integrados y pruebas de auditoría exportables. Las mejores herramientas asignan sus políticas de dispositivos directamente a los requisitos normativos, mostrando exactamente cómo sus configuraciones satisfacen controles específicos. Esta asignación hace que las auditorías sean sencillas en lugar de estresantes.

Simplifique la gestión de dispositivos de TI con una plataforma unificada

La gestión de dispositivos funciona mejor cuando está conectada con la identidad y el cumplimiento normativo, en lugar de funcionar de forma aislada. Las herramientas fragmentadas crean lagunas entre los sistemas, duplican los esfuerzos entre los equipos y ralentizan la respuesta a los incidentes cuando algo va mal.

La plataforma unificada de Iru reúne la gestión de dispositivos, la identidad y el cumplimiento en un solo sistema. Los equipos de TI obtienen una visibilidad y un control completos sin tener que hacer malabarismos con varios proveedores o unir soluciones puntuales que no fueron diseñadas para trabajar juntas.

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