¿Qué es la gestión de dispositivos?

RESUMEN

La gestión de dispositivos es la práctica de aprovisionar, configurar, proteger, supervisar y retirar los terminales que los empleados utilizan para acceder a los recursos de la organización. Abarca tanto las plataformas de software (comúnmente denominadas soluciones MDM, EMM o UEM) como las políticas que rigen la circulación del hardware en una organización.

En esencia, la gestión de dispositivos responde a una pregunta aparentemente sencilla: ¿Cómo proporcionamos a las personas las herramientas que necesitan para trabajar al tiempo que mantenemos la seguridad de los datos corporativos?

Los tipos de hardware que se gestionan suelen ser

• Ordenadores portátiles y de sobremesa (macOS, Windows, Chrome OS)
• Dispositivos móviles (iOS, iPadOS, Android)
• Tabletas y dispositivos específicos (sistemas de punto de venta, quioscos, dispositivos de campo robustos)
• Endpoints emergentes (wearables, sensores IoT, pantallas inteligentes, Apple Vision Pro)

¿Qué significan MDM, EMM y UEM?

Encontrará varios acrónimos en el ámbito de la gestión de dispositivos. He aquí su significado:

Hoy en día, UEM es el término más preciso para plataformas unificadas modernas como Iru, Microsoft Intune y VMware Workspace ONE que gestionan todos los tipos de terminales. Las soluciones centradas en Apple, como Jamf Pro, suelen denominarse MDM o plataformas de gestión de dispositivos Apple. En la práctica, las cuatro siglas siguen siendo de uso común en el sector.

Contexto y evolución

A la antigua usanza: Sneakernet e imágenes doradas

Hace una década, la gestión de dispositivos significaba algo muy diferente. Los equipos de TI mantenían"imágenes doradas", imágenes de disco maestro minuciosamente configuradas que se clonaban en nuevos equipos.

Desplegar un portátil requería acceso físico: un técnico sacaba el dispositivo de la caja, lo conectaba a la red, creaba una imagen de la unidad, instalaba las aplicaciones manualmente y configuraba los ajustes antes de entregárselo al usuario final. Este proceso podía llevar horas por dispositivo y días por lote.

Las actualizaciones de seguridad seguían un patrón similar. El martes de parches significaba programar el tiempo de inactividad, enviar las actualizaciones a través de Windows Server Update Services (WSUS) o System Center Configuration Manager (SCCM) y esperar que nada se rompiera.

Los empleados remotos eran especialmente problemáticos. Si un portátil no estaba conectado a una VPN corporativa, podía pasar semanas sin parches críticos.

El seguimiento de activos vivía en hojas de cálculo. Cuando un empleado abandonaba la empresa, el departamento de TI recurría a procesos manuales para recuperar el hardware y borrar los datos. Los dispositivos se perdían.

El nuevo camino: Automatización sin intervención, basada en la nube

La gestión moderna de dispositivos invierte por completo este modelo. Las plataformas actuales operan desde la nube, enviando configuraciones por aire (OTA) a los dispositivos independientemente de su ubicación física.

Un portátil comprado a un proveedor puede enviarse directamente a casa de un empleado, inscribirse automáticamente en la plataforma de gestión de la organización en el momento en que se conecta a Internet y configurarse con las aplicaciones, ajustes y políticas de seguridad correctos, todo ello sin que el departamento de TI toque el hardware.

Tres fuerzas han impulsado este cambio:

El aumento del trabajo remoto e híbrido. Las plataformas de gestión nativas de la nube pueden llegar a los dispositivos desde cualquier lugar con conexión a Internet.

La proliferación de tipos de dispositivos y sistemas operativos. Las organizaciones gestionan flotas mixtas que abarcan los ecosistemas de Apple, Microsoft, Google y Android.

El creciente panorama de amenazas. El ransomware, el phishing y los ataques de estados-nación han convertido la seguridad de los terminales en una preocupación a nivel directivo.

El resultado es un cambio fundamental de la gestión de dispositivos a la gestión de las políticas y configuraciones que consumen los dispositivos.

Comparación a simple vista

La gestión de dispositivos a menudo se confunde con disciplinas adyacentes. Comprender los límites ayuda a aclarar qué cae bajo su paraguas y qué no.

Gestión de dispositivos frente a seguridad de puntos finales

En la práctica, ambas disciplinas se solapan significativamente. Un dispositivo bien gestionado es intrínsecamente más seguro: recibe los parches con prontitud, ejecuta sólo software aprobado y aplica el cifrado. Pero siguen siendo funciones distintas con preocupaciones operativas diferentes.

Gestión de dispositivos frente a gestión de activos de TI (ITAM)

La gestión de dispositivos y la gestión de activos de TI comparten un tema común -el hardware-, pero lo abordan desde ángulos diferentes:

Las organizaciones maduras integran ambos sistemas para obtener una visibilidad completa.

El ciclo de vida principal

La gestión de dispositivos hace operativo el ciclo de vida del hardware, es decir, el recorrido que realiza cada terminal desde su adquisición hasta su retirada. El ciclo de vida consta de cinco etapas:

Etapa 1: Adquisición y planificación

Antes de adquirir un dispositivo, las organizaciones deben decidir qué comprar, a quién y en qué condiciones:

Decisiones de estandarización. ¿Qué modelos de dispositivos y sistemas operativos serán compatibles?

Inscripción de proveedores. Los dispositivos deben registrarse en programas como Apple Business Manager (ABM), Windows Autopilot o Android Zero-Touch Enrollment.

Planificación de accesorios y licencias. Hay que coordinar los periféricos y las licencias de software.

Fase 2: Aprovisionamiento e inscripción

Aquí es donde la gestión moderna de dispositivos difiere más drásticamente de los enfoques heredados. En un modelo sin intervención:

1. El dispositivo se envía directamente al usuario final.
2. Tras el primer arranque y la conexión a Internet, el dispositivo se pone en contacto con el servicio de inscripción del proveedor.
3. El servicio de inscripción redirige el dispositivo a la plataforma de gestión de la organización.
4. La plataforma de gestión envía un perfil de inscripción, instala un agente de gestión y aplica configuraciones básicas.
5. Las aplicaciones, la configuración, los certificados y las políticas llegan automáticamente al dispositivo.
6. El usuario final experimenta un asistente de configuración que tarda minutos en lugar de horas.

Fase 3: Configuración y aplicación de políticas

Una vez inscritos, los dispositivos entran en la gestión continua. La plataforma de gestión aplica continuamente

Las políticas de seguridad. Requisitos de código de acceso, obligaciones de cifrado (FileVault, BitLocker), tiempos de bloqueo de pantalla.

Despliegue de aplicaciones. Aplicaciones obligatorias enviadas de forma silenciosa; aplicaciones opcionales a través del catálogo de autoservicio.

Actualizaciones de SO y software. Las políticas de parches definen cuándo se instalan las actualizaciones y cómo se gestionan los reinicios.

Reglas de conformidad. Los dispositivos no conformes pueden ser marcados, alertados o bloqueados de los recursos corporativos.

Fase 4: Supervisión y asistencia

Las plataformas de gestión de dispositivos proporcionan una visibilidad continua del estado de la flota:

Inventario e informes. Especificaciones de hardware, software instalado, versiones de SO, estado de cifrado, hora del último registro.

Alertas. Notificaciones cuando los dispositivos no cumplen la normativa o no se registran.

Acciones remotas. El departamento de TI puede bloquear, borrar, reiniciar o activar comandos de diagnóstico de forma remota sin acceso físico.

Fase 5: Baja y jubilación

Cuando un empleado se marcha o un dispositivo llega al final de su vida útil:

Borrado de datos. Borrado completo del dispositivo (propiedad de la empresa) o borrado selectivo, y eliminación únicamente de las aplicaciones y los datos gestionados.

Baja. Eliminación del dispositivo de la plataforma de gestión y de los programas de inscripción de proveedores.

Eliminación de activos. La eliminación segura o el reciclaje certificado garantizan que los datos residuales no se filtren.

Caso de negocio y seguridad

La gestión de dispositivos ya no es una infraestructura opcional, sino un imperativo empresarial y de seguridad.

Eficiencia operativa

Seguridad y mitigación de riesgos

Cumplimiento de parches. Los terminales sin parches son el principal vector del ransomware. La gestión de dispositivos garantiza que las actualizaciones de seguridad lleguen a los dispositivos dentro de los plazos definidos.

Protección de datos. La aplicación del cifrado, el borrado remoto y el acceso condicional evitan las brechas cuando los dispositivos se pierden o se ven comprometidos.

Visibilidad y auditabilidad. Los informes de cumplimiento demuestran la existencia de puntos finales controlados a auditores, reguladores y aseguradoras cibernéticas.

Cumplimiento y gobernanza

Los marcos normativos (HIPAA, GDPR, SOC 2, PCI-DSS, CMMC) exigen cada vez más controles de los terminales. La gestión de dispositivos proporciona los mecanismos técnicos (cifrado, controles de acceso, registros de auditoría) y los artefactos probatorios (informes de cumplimiento, líneas de base de configuración) que exigen las auditorías.

Experiencia del empleado

La gestión moderna de dispositivos no sólo consiste en controlar, sino también en habilitar. Los catálogos de aplicaciones de autoservicio permiten a los empleados instalar software aprobado sin tickets de TI. Cuando se hace bien, la gestión de dispositivos es invisible para los usuarios finales. El dispositivo simplemente funciona, de forma segura, desde el primer día.

El camino a seguir

Entender la gestión de dispositivos es el primer paso. He aquí cómo pasar del concepto a la capacidad:

Lista de comprobación para empezar

1. Haga un inventario de su estado actual. ¿Qué dispositivos existen? ¿Qué sistemas operativos? ¿Cómo se gestionan actualmente?
2. Defina sus requisitos. ¿Qué plataformas debe soportar? ¿Qué marcos de cumplimiento se aplican?
3. Evalúe las plataformas. Las opciones incluyen Iru, Microsoft Intune, Jamf, VMware Workspace ONE y otras.
4. Realice una prueba piloto antes de la implantación. Comience con un subconjunto de dispositivos y usuarios para validar los flujos de trabajo.
5. Integración con la identidad. Conéctese a proveedores de identidad (Entra ID, Okta, Google Workspace) para acceso condicional y SSO.

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