Apple Device Management

TL;DR

La gestion des appareils Apple permet aux équipes informatiques de déployer, configurer, sécuriser et entretenir les Mac, iPhone, iPad, Apple TV et Apple Vision Pro à grande échelle. Grâce à Apple Business Manager et aux services de gestion des appareils, les entreprises peuvent réaliser un déploiement sans intervention, appliquer des règles de sécurité, automatiser les mises à jour logicielles et maintenir la conformité au sein d'une main-d'œuvre distribuée. Avec plus de 70 % des entreprises américaines qui gèrent désormais des appareils Apple, la gestion moderne des appareils Apple est devenue essentielle pour les entreprises qui accordent la priorité à la sécurité, à l'expérience utilisateur et à l'efficacité opérationnelle.

Qu'est-ce que la gestion des appareils Apple ?

La gestion des appareils Apple consiste à centraliser le contrôle, la sécurisation et la maintenance du matériel Apple au sein d'une entreprise. Elle englobe le déploiement, la configuration, la surveillance et la gestion du cycle de vie des appareils fonctionnant sous macOS, iOS, iPadOS et tvOS.

Contrairement aux approches traditionnelles de gestion informatique qui nécessitaient un accès physique à chaque appareil, la gestion moderne des appareils Apple permet aux équipes informatiques de configurer les appareils à distance, de pousser les politiques de sécurité par voie hertzienne et de maintenir la visibilité sur l'ensemble de leur parc Apple, quel que soit le lieu de travail des employés.

Sur le plan technique, Apple MDM (Mobile Device Management) fonctionne grâce à un protocole développé par Apple qui permet une communication sécurisée entre les serveurs de gestion et les appareils. Lorsqu'il est correctement configuré, ce protocole permet un contrôle complet des paramètres de l'appareil, du déploiement des applications, des configurations de sécurité et de l'application de la conformité. Le protocole DDM (Declarative Device Management), plus récent, s'appuie sur le protocole MDM existant et offre aux services de gestion des appareils de nouveaux moyens d'appliquer des paramètres ou d'installer des applications sur les appareils et de recevoir des mises à jour sur l'état d'un appareil.

1. Ajouter le tableau des acronymes (après TL;DR) :

Acronyme	Nom complet	Ce qu'il fait
MDM	Gestion des appareils mobiles	Protocole de contrôle à distance des appareils
DDM	Gestion déclarative des appareils	Protocole plus récent permettant aux appareils de s'autogérer
ADE	Automated Device Enrollment (enrôlement automatisé des appareils)	Enrôlement sans contact pour les nouveaux appareils
ABM	Apple Business Manager	Portail d'Apple pour la gestion des appareils et des applications de l'entreprise
DEP	Programme d'inscription des appareils	Ancien nom de l'ADE

2. Ajout d'un tableau comparatif (dans la nouvelle section Analyse comparative) :

Type d'inscription	Meilleur pour	Niveau de contrôle	Action de l'utilisateur requise
Automatisé (ADE)	Appareils appartenant à l'entreprise	Le plus élevé (supervisé)	Pas d'enrôlement automatique
Inscription des appareils	Appareils existants	Moyenne	Installation manuelle du profil
Inscription de l'utilisateur	Appareils personnels BYOD	Limité (données professionnelles uniquement)	À l'initiative de l'utilisateur

L'écosystème de gestion des appareils Apple

Apple Business Manager : La base

Apple Business Manager est le portail central des entreprises qui gèrent des appareils Apple. Ce service gratuit d'Apple permet aux équipes informatiques de :

acheter des applications et des livres
Créer des identifiants Apple gérés pour les employés
Activer l'inscription automatisée des appareils (ADE)
Intégrer des services de gestion des appareils
Gérer le contenu et la distribution des applications

Chaque nouvel appareil Apple acheté par l'intermédiaire d'Apple ou de revendeurs agréés fait l'objet d'une vérification auprès d'Apple Business Manager lors de la configuration initiale. Si l'appareil est enregistré auprès d'une organisation, il se connecte automatiquement au serveur MDM désigné et s'inscrit sans intervention manuelle.

Inscription automatisée des appareils (ADE)

L'inscription automatisée des appareils, anciennement connue sous le nom de Programme d'inscription des appareils (DEP), représente la solution de déploiement sans intervention manuelle d'Apple. Lorsque les appareils sont expédiés directement aux employés, l'inscription automatique des appareils leur permet de

de s'allumer et de se connecter à Internet
Vérifier automatiquement avec Apple Business Manager
s'inscrire dans le système MDM de l'entreprise
Recevoir des configurations, des applications et des règles de sécurité
Présenter une expérience d'installation personnalisée

Selon les études menées par l'industrie, le déploiement sans contact réduit le temps de provisionnement de 70 à 90 %, faisant passer le déploiement des appareils de quelques heures à quelques minutes.

Profils MDM et déclarations DDM

Lesprofils MDM sont l'ancienne méthode de gestion des appareils. Il s'agit d'instructions détaillées que vous envoyez à un appareil : "Changez ce paramètre en X, activez Y, désactivez Z." Le serveur envoie ces fichiers XML aux appareils et les gère activement. Lorsque vous souhaitez modifier quelque chose, vous envoyez de nouvelles instructions.

Lesdéclarations DDM constituent la nouvelle méthode. Au lieu d'instructions étape par étape, vous indiquez à l'appareil à quoi doit ressembler le résultat final, et il détermine comment y parvenir. Elles utilisent le format JSON et peuvent s'adapter automatiquement à des conditions telles que l'heure ou l'emplacement. L'appareil se gère de manière plus autonome et ne s'enregistre que lorsque cela est nécessaire.

La principale différence : Les profils MDM disent "faites ceci maintenant". Les déclarations DDM disent "gardez les choses comme ça". Le DDM est l'approche la plus récente et la plus intelligente d'Apple, qui nécessite moins de communication en amont et en aval, mais les profils MDM fonctionnent toujours et sont largement utilisés.

Principales fonctionnalités de l'Apple Device Management

Déploiement sans contact

Grâce à la gestion moderne des appareils Apple, le personnel informatique n'a plus besoin de toucher physiquement les appareils avant de les déployer. Lorsqu'une entreprise achète des ordinateurs Mac ou des appareils iOS par l'intermédiaire de canaux autorisés et les enregistre dans Apple Business Manager, ces appareils sont expédiés directement aux employés, entièrement préparés pour l'inscription automatique.

L'employé reçoit l'appareil, l'allume et dispose en quelques minutes d'un appareil entièrement configuré et prêt à travailler, avec toutes les applications nécessaires, les paramètres de sécurité et les ressources de l'entreprise configurées. Cette approche est efficace, qu'il s'agisse de déployer 10 appareils ou 10 000.

Sécurité et mise en conformité

La gestion des appareils Apple fournit les contrôles de sécurité essentiels pour les entreprises qui souhaitent respecter les normes de sécurité courantes telles que le NIST Cybersecurity Framework:

Application du chiffrement: Les équipes informatiques peuvent imposer le chiffrement des disques FileVault sur tous les ordinateurs Mac et exiger le chiffrement au repos sur les appareils iOS, ce qui garantit la protection des données même en cas de perte ou de vol de l'appareil.

Politiques relatives aux codes d'accès: Les organisations appliquent des exigences en matière de complexité des codes d'accès, d'authentification biométrique et de délais de verrouillage automatique conformes aux normes de sécurité telles que SOC 2 et ISO 27001.

Contrôle des applications: Les équipes informatiques peuvent créer des listes d'applications approuvées, empêchant ainsi les utilisateurs d'installer des logiciels non autorisés ou potentiellement malveillants qui pourraient compromettre la sécurité.

Fonctionnalités d'effacement à distance: En cas de perte ou de vol d'un appareil, ou si un employé quitte l'entreprise, l'équipe informatique peut effacer à distance toutes les données de l'entreprise, protégeant ainsi les informations sensibles d'un accès non autorisé.

Distribution et mise à jour des logiciels

Les plateformes de gestion des appareils Apple automatisent le cycle de vie des logiciels :

Déploiement d'applications: Les équipes informatiques peuvent installer silencieusement les applications requises en arrière-plan ou les mettre à disposition via des portails en libre-service où les employés sélectionnent ce dont ils ont besoin.

Mises à jour du système d'exploitation: Les entreprises peuvent configurer des politiques de mise à jour qui invitent les utilisateurs à se connecter à des moments opportuns, qui imposent des mises à jour après des périodes de grâce ou qui installent immédiatement les correctifs de sécurité essentiels.

Gestion des correctifs: L'automatisation des correctifs garantit que les appareils reçoivent les mises à jour de sécurité dans des fenêtres définies, ce qui permet de remédier aux vulnérabilités avant qu'elles ne puissent être exploitées. Cela permet de remédier au fait que les terminaux non corrigés restent le principal vecteur d' attaque des ransomwares.

Inventaire et surveillance

La gestion des appareils Apple offre une visibilité en temps réel sur les parcs de l'entreprise :

Spécifications matérielles et modèles d'appareils
Versions installées du système d'exploitation
Inventaire et versions des applications
État du chiffrement et de la conformité
Santé de la batterie et capacité de stockage
Dernière heure d'enregistrement et emplacement des appareils iOS perdus ou volés via le mode Perdu.

Cette visibilité permet aux équipes informatiques d'identifier les appareils utilisant des logiciels obsolètes, de suivre les cycles de rafraîchissement du matériel et de réagir rapidement lorsque les appareils présentent des problèmes.

Considérations relatives à la mise en œuvre

Options d'inscription des appareils

Les entreprises disposent de plusieurs moyens pour inscrire les appareils Apple dans la gestion :

Inscription automatisée des appareils (ADE): Il s'agit de la norme de référence pour les appareils appartenant à l'entreprise et achetés par l'intermédiaire de canaux autorisés. Elle offre le niveau de contrôle le plus élevé et l'expérience la plus fluide pour l'utilisateur.

Inscription des utilisateurs: Conçue pour les scénarios BYOD (Bring Your Own Device) dans lesquels les employés utilisent des appareils Apple personnels dans le cadre de leur travail. Sépare les données de l'entreprise des informations personnelles tout en donnant au service informatique le contrôle nécessaire sur les ressources de l'entreprise.

Inscription de l'appareil: Une solution intermédiaire qui exige que les utilisateurs installent manuellement les profils MDM, mais qui offre plus de contrôle que l'inscription de l'utilisateur. Convient aux appareils achetés en dehors des canaux autorisés.

Mode supervisé

La supervision permet aux équipes informatiques d'améliorer les capacités de gestion des appareils Apple. Pour les appareils appartenant à l'entreprise et inscrits par le biais de l'ADE, la supervision se fait automatiquement. Les appareils supervisés permettent

des restrictions plus importantes sur les fonctionnalités de l'appareil
L'installation et la configuration silencieuses d'applications
Un contrôle plus granulaire des paramètres du système
Une inscription MDM persistante que les utilisateurs ne peuvent pas supprimer

Intégration avec les systèmes d'identité

La gestion des appareils Apple atteint son plein potentiel lorsqu'elle est intégrée à des fournisseurs d'identité. La connexion à des plateformes d'identité telles que Iru Workforce Identity, Entra ID, Okta, Google Workspace permet :

l'authentification unique (SSO) pour les applications d'entreprise
Accès conditionnel basé sur la conformité de l'appareil
Automatisation du provisionnement de l'Apple ID géré
Révocation coordonnée de l'accès lorsque les employés quittent l'entreprise

Gestion des appareils Apple par type d'appareil

Gestion des Mac

Les ordinateurs Mac dans les environnements d'entreprise requièrent une attention particulière :

Automatisation de l'onboarding: Les nouveaux MacBooks peuvent être livrés directement aux employés et se configurer eux-mêmes via ADE, offrant ainsi aux utilisateurs une expérience d'installation propre à la marque et à l'entreprise.

Bases de sécurité: Les équipes informatiques peuvent appliquer des configurations de sécurité standard telles que les normes CIS ou des politiques personnalisées qui répondent aux exigences de l'organisation.

Déploiement de logiciels: Les applications s'installent silencieusement ou via des portails en libre-service, ce qui évite aux employés d'avoir à comprendre les installateurs de paquets ou les comptes des magasins d'applications.

Gestion FileVault: Les clés de chiffrement peuvent être confiées à des serveurs MDM, ce qui permet au service informatique de récupérer les données lorsque les utilisateurs oublient leurs mots de passe.

Gestion de l'iPhone et de l'iPad

Les appareils iOS et iPadOS bénéficient du cadre de gestion mobile mature d'Apple :

Distribution d'applications: Les entreprises peuvent déployer des applications internes personnalisées, configurer des applications App Store et gérer les licences d'application par le biais d'achats en volume.

Configuration de la messagerie et du calendrier: Les comptes Exchange ou Microsoft 365 de l'entreprise se configurent automatiquement sans que les employés aient à saisir des paramètres de serveur complexes.

Accès au réseau: Les identifiants Wi-Fi et les configurations VPN se déploient silencieusement, permettant une connectivité sécurisée sans configuration de la part de l'utilisateur.

iPad partagé: Les établissements d'enseignement et les déploiements spécialisés peuvent configurer des iPad pour une utilisation partagée, ce qui permet à plusieurs utilisateurs de s'authentifier et d'accéder à leurs environnements personnalisés.

Gestion de l'Apple TV et de l'Apple Vision Pro

Les appareils Apple TV et Apple Vision Pro répondent à des besoins spécifiques :

AirPlay en salle de conférence avec exigences d'authentification (Apple TV)
Distribution de contenu de signalisation numérique (Apple TV)
Configuration automatique des applications et des paramètres
Gestion à distance sans accès physique
Environnements immersifs de formation et de collaboration (Apple Vision Pro)

Impact dans le monde réel

Évolution des opérations informatiques

Les entreprises qui déploient la gestion des appareils Apple constatent des améliorations opérationnelles considérables :

Réduction du temps de déploiement: Ce qui nécessitait auparavant que le personnel informatique passe des heures avec chaque appareil se fait désormais automatiquement. Les appareils sont prêts à travailler dans les minutes qui suivent leur mise sous tension.

Diminution de la charge de support: La cohérence des configurations et l'automatisation des mesures correctives réduisent le nombre de tickets d'assistance résultant d'appareils mal configurés ou de logiciels manquants.

Efficacité du personnel informatique: Les équipes gèrent des parcs d'appareils plus importants sans augmentation proportionnelle des effectifs. Les administrateurs peuvent gérer efficacement des milliers d'appareils grâce à l'automatisation et aux politiques centralisées.

Amélioration de la sécurité

La gestion des appareils Apple s'attaque directement aux problèmes de sécurité :

Conformité des correctifs: L'application automatisée des mises à jour garantit que les appareils restent à jour avec les correctifs de sécurité, ce qui permet de combler les failles avant qu'elles ne soient exploitées.

Application des règles: Les contrôles de sécurité sont déployés uniformément sur tous les appareils, ce qui élimine les lacunes résultant d'une configuration manuelle ou de la discrétion de l'utilisateur.

Réponse aux incidents: Lorsque des événements de sécurité se produisent, les équipes informatiques peuvent enquêter à distance et restaurer des configurations sécurisées sans accès physique.

Mise en conformité

Les entreprises qui souhaitent obtenir les certifications SOC 2, ISO 27001, HIPAA ou d'autres certifications de conformité s'appuient sur la gestion des appareils Apple pour démontrer les contrôles requis :

Documentation sur l'application du chiffrement
Contrôle d'accès et journaux d'authentification
Inventaire des logiciels et rapports sur l'état des correctifs

Premiers pas avec la gestion des appareils Apple

Conditions préalables

Avant de mettre en œuvre la gestion des appareils Apple :

Inscrivez-vous à Apple Business Manager: Enregistrez votre organisation sur business.apple.com et procédez à la vérification.
Sélectionnez une solution MDM: Choisissez une plateforme qui répond à vos exigences techniques et à la profondeur de gestion d'Apple.
Configurer les achats: Ajoutez des numéros de client Apple ou des identifiants de revendeur pour vous assurer que les nouveaux appareils sont liés à votre organisation.
Planifier le déploiement: Définir les politiques de sécurité, les exigences en matière d'applications et les flux de travail des utilisateurs

Meilleures pratiques

Commencez par les nouveaux appareils: Mettez en œuvre le déploiement sans contact pour les nouveaux achats tout en élaborant des stratégies de migration pour les appareils existants.

Pilotez avant de passer à l'échelle: Testez les configurations avec un petit groupe avant de les déployer dans l'ensemble de l'organisation. Validez que les politiques fonctionnent comme prévu et que l'expérience de l'utilisateur répond aux attentes.

Documenter les configurations: Maintenir une documentation claire des profils MDM, des politiques de sécurité et des procédures de déploiement pour assurer la cohérence et faciliter le transfert de connaissances.

Contrôler et itérer: Utiliser les fonctionnalités de reporting pour identifier les problèmes, suivre la conformité et affiner les politiques sur la base de modèles d'utilisation réels.

Intégrer l'identité: Connectez votre solution MDM aux fournisseurs d'identité dès le début pour permettre l'authentification unique et les capacités d'accès conditionnel.

L'avenir de la gestion des appareils Apple

Gestion déclarative des appareils

Le tout nouveau protocole de gestion d'Apple déplace la logique des serveurs vers les appareils eux-mêmes. Plutôt que d'attendre les commandes du serveur, les appareils compatibles avec le protocole DDM évaluent eux-mêmes leur état et remédient automatiquement aux dérives de configuration. Cela réduit la charge des serveurs, accélère les temps de réponse et améliore la gestion hors ligne. Les principales plateformes de MDM mettent en œuvre la prise en charge du DDM - évaluez les feuilles de route des fournisseurs lors de la sélection des solutions.

Automatisation pilotée par l'IA

Les plateformes de gestion des appareils intègrent l'IA pour prédire les problèmes de configuration avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, optimiser les politiques en fonction des modèles d'utilisation et accélérer la réponse aux incidents grâce à l'analyse automatisée des menaces.

Conception axée sur la protection de la vie privée

Apple continue de trouver un équilibre entre les capacités de gestion et la protection de la vie privée des utilisateurs. Attendez-vous à des options d'inscription des utilisateurs étendues, à une plus grande transparence concernant l'accès aux données de l'entreprise et à un contrôle accru des utilisateurs sur la manière dont les appareils partagent des informations avec les systèmes de gestion.

FAQ

Les questions les plus fréquentes sur la gestion des appareils Apple sont expliquées ici.

Quelle est la différence entre la gestion des appareils Apple et le MDM générique ?

La gestion des appareils Apple fait spécifiquement référence aux solutions MDM optimisées pour l'écosystème Apple, avec une intégration approfondie de l'Apple Business Manager, de l'Automated Device Enrollment et des fonctions de sécurité spécifiques à Apple. Les plateformes MDM génériques peuvent prendre en charge les appareils Apple, mais elles n'offrent généralement que des capacités de gestion de base, sans accès complet aux fonctions avancées d'Apple.

Peut-on gérer les appareils Apple que l'on possède déjà sans en acheter de nouveaux ?

Oui. De nombreux appareils existants peuvent être ajoutés à Apple Business Manager à l'aide d'Apple Configurator pour une inscription manuelle. Toutefois, les appareils inscrits de cette manière doivent être physiquement connectés (par USB ou proximité réseau) et effacés avant l'inscription. Pour les appareils non inscrits à l'EAD, les méthodes d'inscription de l'utilisateur ou de l'appareil offrent des possibilités de gestion sans effacement de l'appareil, mais avec un contrôle réduit par rapport aux appareils supervisés inscrits à l'EAD.

Comment fonctionne la gestion des appareils Apple pour les employés à distance ?

La gestion moderne des appareils Apple s'appuie sur des plates-formes basées sur le cloud qui communiquent via Internet, ce qui rend l'emplacement physique inutile. Les employés à distance reçoivent des appareils qui sont expédiés directement à leur domicile, les mettent sous tension et les enregistrent automatiquement sans intervention du service informatique. Les politiques, les mises à jour et les applications sont déployées par voie hertzienne, que les employés travaillent à domicile, dans des espaces de travail collaboratif ou sur le site de l'entreprise. La seule exigence est la connectivité internet.

ue se passe-t-il si les employés perdent leur iPhone ou leur Mac fourni par l'entreprise ?

Les équipes informatiques peuvent prendre des mesures immédiates via la plateforme MDM. Pour les appareils perdus, les administrateurs peuvent activer le Mode Perdu sur l'iPhone ou l'iPad, qui verrouille l'appareil, affiche un message personnalisé avec des instructions de récupération et suit la localisation si elle est activée. Si l'appareil ne peut pas être récupéré ou si un employé quitte l'entreprise, le service informatique peut effacer à distance toutes les données de l'entreprise à partir de n'importe quel appareil géré. Pour les appareils supervisés, cette opération efface complètement l'appareil. Pour les appareils BYOD inscrits par l'utilisateur, seules les données de l'entreprise sont supprimées et les informations personnelles restent intactes.

Avons-nous besoin d'Apple Business Manager si nous utilisons une solution MDM ?

Bien qu'il ne soit pas techniquement nécessaire, Apple Business Manager est indispensable pour profiter pleinement des avantages de la gestion des appareils Apple. Sans lui, vous ne pouvez pas utiliser Automated Device Enrollment pour un déploiement sans intervention, les appareils ne peuvent pas être supervisés automatiquement et vous perdez l'intégration transparente avec les systèmes d'approvisionnement et de distribution d'applications d'Apple. Les entreprises qui souhaitent gérer les appareils Apple à grande échelle devraient mettre en œuvre Apple Business Manager parallèlement à leur solution MDM. Ce service gratuit améliore considérablement l'efficacité du déploiement et les capacités de gestion.

Gestion des appareils Apple : Un guide complet