Comment fonctionne la gestion des appareils : Guide essentiel pour les équipes informatiques

La gestion des périphériques est le processus d'inscription, de configuration, de sécurisation et de surveillance des terminaux d'une organisation (ordinateurs portables, téléphones, tablettes, etc.) à partir d'une plateforme unique et centralisée. C'est la façon dont les équipes informatiques maintiennent la visibilité et le contrôle sur chaque appareil qui touche aux données de l'entreprise, que cet appareil se trouve dans un bureau au siège ou dans un espace de travail à domicile à l'autre bout du monde.

TL;DR

Cet article décrit le fonctionnement de la gestion des appareils, les principaux composants qui la rendent possible et la manière d'évaluer les plates-formes qui répondent aux besoins de votre entreprise.

Fonctionnement de la gestion des appareils

La gestion des appareils suit ce que l'on appelle un modèle serveur-agent. D'un côté, vous avez un serveur de gestion où les administrateurs informatiques créent des politiques et consultent l'état des appareils. De l'autre côté, des agents logiciels légers installés sur chaque terminal reçoivent ces politiques, agissent en conséquence et établissent des rapports. Dans la gestion moderne des appareils, les fournisseurs de systèmes d'exploitation livrent des "agents" natifs sur l'appareil avec lesquels on interagit via les cadres et protocoles de gestion (en plus de l'agent d'extrémité qu'un fournisseur tiers tel qu'Iru construit et déploie). Les appareils mobiles (iOS/Android) s'appuient presque entièrement sur le protocole du cadre de gestion propre au système d'exploitation et non sur les agents des fournisseurs de MDM.

L'ensemble du processus fonctionne comme une boucle continue plutôt que comme une installation unique. Les appareils s'enregistrent régulièrement, reçoivent des configurations mises à jour et renvoient des données de conformité au serveur. Cette communication continue permet aux équipes informatiques de garder le contrôle même lorsque les appareils changent de réseau, d'emplacement et d'utilisateur. Remarque : la fréquence et le comportement de l'enregistrement des appareils varient selon le système d'exploitation et le modèle de gestion. Certaines plateformes ou versions de système d'exploitation fonctionnent sur la base d'événements ou de notifications push plutôt que sur la base d'une interrogation constante.

Inscription et enregistrement des appareils

Avant de pouvoir gérer un appareil, celui-ci doit rejoindre votre plateforme de gestion. Cette étape s'appelle l'enrôlement et se présente différemment selon le propriétaire de l'appareil et le mode de fonctionnement de votre organisation.

Pour les appareils appartenant à l'entreprise, l'inscription se fait souvent automatiquement via des programmes tels que Apple Business Manager, Windows Autopilot ou Android Zero-Touch Enrollment. Un nouvel ordinateur portable est expédié directement à un employé et, lorsqu'il l'allume pour la première fois, il se connecte automatiquement à votre serveur de gestion et télécharge les configurations appropriées. Aucune intervention informatique n'est nécessaire.

Pour les appareils personnels dans les scénarios BYOD, l'enrôlement implique généralement que l'utilisateur visite un portail en libre-service, scanne un code QR ou suive un lien pour installer un profil de gestion. Cette approche permet aux employés d'exercer un certain contrôle sur le processus, tout en plaçant leur appareil sous la surveillance du service informatique.

Configuration et déploiement des politiques

Une fois qu'un appareil est enrôlé, les équipes informatiques lui transmettent des profils de configuration par voie hertzienne (OTA). Ces profils contiennent les paramètres et les restrictions que vous souhaitez voir appliqués, par exemple

• Paramètres Wi-Fi et VPN : Connexion automatique aux réseaux d'entreprise sans que les utilisateurs n'aient à saisir manuellement leurs informations d'identification.
• Exigences en matière de code d'accès : Appliquer des règles de longueur, de complexité et d'expiration minimales.
• Restrictions relatives aux applications : Bloquer certaines applications ou exiger l'installation d'outils de sécurité spécifiques
• Paramètres de cryptage : S'assurer que le chiffrement du disque est activé avant que l'appareil ne puisse accéder aux ressources sensibles.

Les politiques peuvent s'appliquer de manière générale à tous les appareils de votre entreprise, ou cibler des groupes spécifiques. Les équipes d'ingénieurs peuvent avoir des exigences différentes de celles des commerciaux, par exemple. Cette flexibilité vous permet d'équilibrer la sécurité et la facilité d'utilisation pour les différents rôles.

Surveillance continue et contrôles de conformité

La gestion des appareils ne s'arrête pas à la configuration initiale. La plateforme évalue en permanence chaque terminal par rapport aux politiques définies, en vérifiant des facteurs tels que la version du système d'exploitation, l'état du chiffrement et l'exécution d'un logiciel de sécurité.

Cette surveillance en temps réel est ce qui différencie la gestion moderne des appareils des vieilles feuilles de calcul d'inventaire. Au lieu de découvrir un problème lors d'un audit trimestriel, vous le constatez dès qu'un appareil n'est plus conforme. Le système peut signaler le problème, avertir l'utilisateur, voire restreindre automatiquement l'accès jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les contrôles de conformité les plus courants consistent à vérifier que les appareils utilisent les versions de système d'exploitation prises en charge, à confirmer que le cryptage des disques est actif, à détecter les appareils jailbreakés ou rootés et à s'assurer que les applications requises sont installées.

Actions à distance et remédiation aux menaces

En cas de problème, les équipes informatiques peuvent réagir sans toucher physiquement l'appareil. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les équipes distribuées, où les employés peuvent se trouver à des milliers de kilomètres du bureau informatique le plus proche.

Les actions à distance comprennent généralement le verrouillage immédiat d'un appareil s'il est déclaré perdu, l'effacement des données de l'entreprise (ou de l'appareil entier) pour empêcher tout accès non autorisé, l'envoi de mises à jour logicielles ou de correctifs de sécurité, et la révocation de l'accès aux applications de l'entreprise jusqu'à ce que l'appareil soit à nouveau conforme.

La rapidité est un facteur important. Un ordinateur portable oublié dans un aéroport peut être effacé dans les minutes qui suivent le signalement de sa disparition, bien avant que quiconque n'ait la possibilité d'accéder aux données qu'il contient. Cependant, l'effacement ou le verrouillage d'un appareil immédiatement ou en quelques minutes suppose que l'appareil est en ligne et accessible. Si un appareil est hors ligne, ces actions sont généralement mises en attente jusqu'à ce qu'il se reconnecte.

Composants essentiels d'un outil de gestion des appareils

Comprendre les éléments constitutifs de la gestion des appareils vous aide à évaluer les différentes plateformes et à résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent. Quatre composants principaux fonctionnent ensemble pour faire fonctionner le système.

Serveur de gestion et console d'administration

Le serveur de gestion est la plaque tournante qui stocke l'inventaire des appareils, les définitions des politiques et les données de conformité. La console d'administration, généralement une interface Web, est l'endroit où les équipes informatiques effectuent leur travail réel : création de politiques, affichage de rapports, regroupement de périphériques et actions sur les terminaux individuels.

Considérez le serveur comme le cerveau et la console comme le panneau de contrôle. Tout passe par ce point central.

Agents de périphériques et profils de configuration

Les agents sont de petits logiciels installés sur chaque terminal. Ils gèrent la communication entre l'appareil et le serveur de gestion, reçoivent les mises à jour des politiques et renvoient des informations sur l'état de l'appareil. Les profils de configuration sont les ensembles de paramètres qui sont appliqués aux appareils : identifiants Wi-Fi, stratégies de sécurité, configurations d'applications, etc.

Sur les appareils mobiles, ces agents sont souvent le cadre de gestion natif du système d'exploitation plutôt qu'un service installable traditionnel. Ils s'intègrent aux cadres de gestion intégrés au système d'exploitation (comme le protocole MDM d'Apple ou le Device Policy Controller d'Android). Sur les ordinateurs portables et de bureau, ils s'exécutent généralement en tant que services d'arrière-plan.

Moteur de politique et règles d'automatisation

Le moteur de stratégie est la couche logique qui décide de ce qui se passe lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui empêche automatiquement un appareil d'accéder au courrier électronique si son système d'exploitation est en retard de plus de deux versions. Vous pouvez également déclencher une alerte lorsqu'un appareil ne s'est pas enregistré depuis 30 jours. L'exemple le plus courant et le plus concret est le blocage de l'accès à la messagerie électronique en fonction de la version du système d'exploitation, qui s'effectue généralement via des systèmes d'identité ou d'accès conditionnel qui utilisent les signaux de conformité des appareils, plutôt que directement au sein de l'outil de gestion des appareils lui-même.

Cette automatisation réduit le travail manuel et garantit une application cohérente. Au lieu que le personnel informatique examine manuellement chaque appareil, le système gère automatiquement les décisions de routine.

Rapport et tableau de bord analytique

Les données brutes ne sont pas particulièrement utiles sans contexte. Les tableaux de bord de reporting regroupent les informations relatives à l'ensemble de votre parc, en indiquant les taux de conformité, les tendances en matière de santé des appareils et la position de la sécurité au fil du temps.

Ces rapports ont deux objectifs. D'une part, ils aident les équipes informatiques à repérer les problèmes et à hiérarchiser leur travail. D'autre part, ils fournissent des preuves d'audit pour les cadres de conformité tels que SOC 2, HIPAA ou ISO 27001. Lorsque les auditeurs vous demandent comment vous gérez les appareils, vous pouvez leur montrer exactement quelles politiques sont en place et quels appareils sont conformes.

Types de solutions de gestion des appareils

Le paysage de la gestion des appareils a considérablement évolué au cours de la dernière décennie. Ce qui a commencé par une gestion de base des téléphones portables s'est étendu à tous les types de terminaux qu'une organisation peut utiliser.

Logiciel de gestion des appareils mobiles MDM

Le MDM est l'approche fondamentale de la gestion des smartphones et des tablettes. Il permet de contrôler les paramètres des appareils, le déploiement des applications et les politiques de sécurité sur iOS, Android et d'autres systèmes d'exploitation mobiles.

Les plateformes MDM peuvent appliquer des codes d'accès, pousser des configurations Wi-Fi, déployer des applications et effacer à distance les appareils perdus. Cependant, le MDM traditionnel se concentre spécifiquement sur les terminaux mobiles - il n'aborde pas les ordinateurs portables ou de bureau, qui représentent souvent une part plus importante du risque de sécurité d'une organisation.

Gestion de la mobilité d'entreprise

L'EMM étend le MDM en y ajoutant la gestion des applications mobiles (MAM) et la gestion du contenu mobile (MCM). Avec la MAM, vous pouvez contrôler les données de l'entreprise dans des applications spécifiques sans avoir à gérer l'ensemble de l'appareil.

Cette distinction est importante dans les scénarios BYOD. Un employé peut ne pas vouloir que les services informatiques contrôlent son téléphone personnel, mais il est généralement d'accord pour que les services informatiques ne gèrent que l'application de messagerie professionnelle ou les documents de l'entreprise. L'EMM vous permet de tracer cette frontière, en protégeant les données de l'entreprise tout en respectant la vie privée.

Gestion unifiée des terminaux

L'UEM représente l'approche la plus complète : une plateforme unique pour gérer ensemble les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les terminaux IoT. Plutôt que d'exécuter des outils distincts pour différents types d'appareils, les équipes informatiques disposent d'une seule console pour l'ensemble de leur parc.

Cette consolidation reflète la façon dont le travail moderne se déroule réellement. Les employés passent d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur portable à l'autre tout au long de la journée, en accédant aux mêmes applications et données. La gestion de ces appareils en silos crée des lacunes et duplique les efforts. Les plateformes UEM - et celles qui vont plus loin en unifiant la gestion des appareils avec l'identité et la conformité, comme Iru - s'attaquent directement à cette fragmentation.

Avantages de la gestion des appareils mobiles pour les équipes informatiques

La gestion des appareils offre une valeur pratique qui va au-delà des améliorations abstraites de la sécurité. Voici ce que les équipes informatiques retirent réellement de la mise en œuvre de ces systèmes.

Visibilité centralisée de tous les terminaux

Vous ne pouvez pas protéger ce que vous ne pouvez pas voir. La gestion des périphériques fournit un inventaire en temps réel de chaque terminal enregistré, y compris les spécifications matérielles, les logiciels installés, les versions des systèmes d'exploitation et l'état de conformité. Cette visibilité constitue la base de tout le reste : les décisions en matière de sécurité, la planification budgétaire et la réponse aux incidents dépendent toutes de la connaissance des appareils présents dans votre environnement.

Renforcement de la posture de sécurité et de la prévention des menaces

L'application du chiffrement, les exigences en matière de code d'accès et les capacités d'effacement à distance réduisent concrètement les risques d'intrusion. Lorsque chaque appareil répond à une norme de sécurité de base, votre surface d'attaque se réduit. Un ordinateur portable volé avec un chiffrement intégral du disque et un code d'accès fort est bien moins dangereux qu'un appareil non géré sans aucune protection.

Audit de conformité et reporting simplifiés

Les cadres de conformité exigent des preuves que vous gérez les appareils de manière appropriée. Les plates-formes de gestion des terminaux génèrent ces preuves automatiquement - les rapports de conformité, la documentation sur les politiques et les pistes d'audit sont intégrés au système. Lorsque les auditeurs posent des questions, vous avez les réponses à portée de main au lieu de devoir compiler des feuilles de calcul.

Réduction de la charge opérationnelle pour les gestionnaires d'appareils

L'automatisation prend en charge les tâches répétitives qui, autrement, prendraient du temps au personnel informatique. L'approvisionnement de nouveaux appareils, la diffusion de mises à jour, le signalement de points d'extrémité non conformes - ces tâches s'effectuent automatiquement en fonction des règles que vous définissez. Les équipes informatiques consacrent moins de temps à la maintenance de routine et plus de temps aux projets qui font réellement avancer l'organisation.

Risques de sécurité résolus par la gestion sécurisée des appareils mobiles

La gestion des appareils mobiles répond à des menaces spécifiques auxquelles les entreprises sont confrontées quotidiennement. Comprendre ces risques permet de clarifier l'importance de la gestion des appareils en premier lieu.

Accès non autorisé aux ressources de l'entreprise

Sans gestion des terminaux, toute personne disposant d'informations d'identification volées pourrait accéder aux ressources de l'entreprise à partir de n'importe quel terminal, qu'il s'agisse d'un ordinateur portable personnel, d'un ordinateur public ou d'un téléphone acheté spécifiquement à des fins malveillantes. La confiance dans les appareils et les politiques d'accès conditionnel ajoutent une couche de protection au-delà du nom d'utilisateur et du mot de passe. Même avec des informations d'identification valides, un appareil inconnu ou non conforme est bloqué.

Perte de données due à la perte ou au vol d'appareils

Les ordinateurs portables et les téléphones se perdent. Ils sont volés. Cela arrive constamment, et ce n'est souvent pas la faute de l'employé. L'effacement à distance et l'application du chiffrement garantissent qu'un appareil manquant ne devient pas automatiquement une violation de données. Le matériel peut avoir disparu, mais les données restent protégées.

Shadow IT et terminaux non gérés

Les employés utilisent parfois des appareils personnels ou des applications non approuvées pour travailler plus rapidement. Cette "informatique de l'ombre" crée des angles morts, c'est-à-dire des appareils connectés aux ressources de l'entreprise dont le service informatique n'a pas connaissance et qu'il ne peut pas surveiller. La gestion des appareils améliore la visibilité sur les appareils gérés, mais elle ne peut pas remonter à la surface des appareils non gérés si elle n'est pas associée à des outils de découverte d'identité, de réseau ou de type CASB. Vous ne pouvez pas appliquer des politiques sur des appareils dont vous ignorez l'existence.

Configurations d'appareils non conformes

Les appareils ne sont plus conformes au fil du temps. Les utilisateurs désactivent les fonctions de sécurité parce qu'ils les trouvent gênantes. Ils sautent les mises à jour parce que le moment n'est pas opportun. Ils installent des logiciels qui entrent en conflit avec les outils de sécurité. Les contrôles de conformité continus détectent automatiquement cette dérive et peuvent déclencher des mesures correctives avant qu'un problème de configuration mineur ne devienne un incident de sécurité.

Comment choisir la bonne plateforme de gestion des appareils ?

Tous les outils de gestion des appareils ne fonctionnent pas de la même manière et ne couvrent pas les mêmes domaines. Voici ce qu'il faut évaluer lors du choix d'une plateforme.

Gestion des systèmes d'exploitation et couverture matérielle

Confirmez que la plateforme prend en charge tous les systèmes d'exploitation de votre environnement : Windows, macOS, iOS, Android et Linux, le cas échéant. Certaines plateformes excellent avec les appareils Apple mais peinent avec Windows, ou vice versa. Des lacunes dans la couverture signifient des lacunes dans la visibilité.

Intégration avec les outils d'identité et de sécurité

La gestion des appareils fonctionne mieux lorsqu'elle est connectée à votre fournisseur d'identité, à votre système de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) et à vos outils de détection des points d'extrémité. Recherchez des intégrations natives plutôt que des solutions de contournement nécessitant un développement personnalisé.

Les outils fragmentés créent des angles morts entre les systèmes. Les plateformes qui unifient la gestion des appareils avec l'identité et la conformité - en les traitant comme des préoccupations liées plutôt que comme des produits distincts - fournissent de meilleurs résultats en matière de sécurité avec moins de complexité opérationnelle.

Évolutivité et souplesse de déploiement

Déterminez si vous avez besoin d'un déploiement natif dans le nuage, d'options sur site ou d'une approche hybride. Évaluez également la façon dont la plateforme gère la croissance. L'ajout de milliers d'appareils ne devrait pas nécessiter de modifications architecturales ou de mises à niveau coûteuses.

Automatisation de la conformité et profondeur des rapports

Privilégiez les plateformes dotées de cadres de conformité intégrés et de preuves d'audit exportables. Les meilleurs outils établissent une correspondance directe entre vos politiques en matière d'appareils et les exigences réglementaires, en montrant exactement comment vos configurations satisfont à des contrôles spécifiques. Cette mise en correspondance rend les audits plus simples que stressants.

Simplifier la gestion des appareils informatiques grâce à une plateforme unifiée

La gestion des appareils fonctionne mieux lorsqu'elle est liée à l'identité et à la conformité plutôt que lorsqu'elle fonctionne de manière isolée. Les outils fragmentés créent des écarts entre les systèmes, dupliquent les efforts entre les équipes et ralentissent la réponse aux incidents lorsque quelque chose ne va pas.

La plateforme unifiée d'Iru réunit la gestion des appareils, l'identité et la conformité en un seul système. Les équipes informatiques bénéficient d'une visibilité et d'un contrôle complets sans avoir à jongler avec plusieurs fournisseurs ou à assembler des solutions ponctuelles qui n'ont pas été conçues pour fonctionner ensemble.

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