Qu'est-ce que la gestion des appareils ?

TL;DR

La gestion des équipements est la pratique qui consiste à approvisionner, configurer, sécuriser, surveiller et mettre hors service les terminaux que les employés utilisent pour accéder aux ressources de l'organisation. Elle englobe à la fois les plateformes logicielles (communément appelées solutions MDM, EMM ou UEM) et les politiques qui régissent la manière dont le matériel circule au sein d'une organisation.

Au fond, la gestion des appareils répond à une question d'une simplicité déconcertante : Comment donner aux employés les outils dont ils ont besoin pour travailler tout en assurant la sécurité des données de l'entreprise ?

Les types de matériel gérés sont généralement les suivants

• Ordinateurs portables et de bureau (macOS, Windows, Chrome OS)
• Appareils mobiles (iOS, iPadOS, Android)
• Tablettes et appareils spécialisés (systèmes de point de vente, kiosques, appareils de terrain robustes)
• Points d'extrémité émergents (wearables, capteurs IoT, écrans intelligents, Apple Vision Pro).

Que signifient MDM, EMM et UEM ?

Vous rencontrerez plusieurs acronymes dans le domaine de la gestion des appareils. Voici ce qu'ils signifient :

Aujourd'hui, UEM est le terme le plus approprié pour désigner les plateformes unifiées modernes telles que Iru, Microsoft Intune et VMware Workspace ONE, qui gèrent tous les types de terminaux. Les solutions axées sur Apple, comme Jamf Pro, sont généralement appelées MDM ou plateformes de gestion des appareils Apple. Dans la pratique, les quatre acronymes restent d'usage courant dans le secteur.

Contexte et évolution

L'ancienne méthode : Sneakernet et images d'or

Il y a dix ans, la gestion des appareils signifiait quelque chose de très différent. Les équipes informatiques géraient des"images dorées", des images de disques maîtres minutieusement configurées qui étaient clonées sur de nouvelles machines.

Le déploiement d'un ordinateur portable nécessitait un accès physique : un technicien devait déballer l'appareil, le connecter au réseau, créer une image du disque, installer manuellement les applications et configurer les paramètres avant de le remettre à l'utilisateur final. Ce processus pouvait prendre des heures par appareil et des jours par lot.

Les mises à jour de sécurité suivaient un schéma similaire. Le mardi des correctifs signifiait qu'il fallait programmer des temps d'arrêt, pousser les mises à jour via les services de mise à jour du serveur Windows (WSUS) ou System Center Configuration Manager (SCCM) sur site, et espérer que rien ne se produise.

Les employés à distance posaient particulièrement problème. Si un ordinateur portable n'était pas connecté à un VPN d'entreprise, il pouvait rester des semaines sans correctifs critiques.

Le suivi des actifs se faisait à l'aide de feuilles de calcul. Lorsqu'un employé quittait l'entreprise, le service informatique s'appuyait sur des processus manuels pour récupérer le matériel et effacer les données. Les appareils passaient entre les mailles du filet.

La nouvelle méthode : L'automatisation sans contact, en priorité dans le nuage

La gestion moderne des appareils renverse complètement ce modèle. Les plateformes actuelles fonctionnent à partir du nuage et transmettent les configurations par voie hertzienne (OTA) aux appareils, quel que soit leur emplacement physique.

Un ordinateur portable acheté auprès d'un fournisseur peut être expédié directement au domicile d'un employé, s'inscrire automatiquement à la plateforme de gestion de l'organisation dès qu'il se connecte à Internet et se configurer avec les applications, les paramètres et les politiques de sécurité appropriés, le tout sans que le service informatique ne touche au matériel.

Trois facteurs sont à l'origine de cette évolution :

L'essor du travail à distance et du travail hybride. Les plateformes de gestion natives de l'informatique en nuage peuvent atteindre les appareils partout où il y a une connexion internet.

La prolifération des types d'appareils et des systèmes d'exploitation. Les entreprises gèrent des flottes mixtes couvrant les écosystèmes Apple, Microsoft, Google et Android.

L'escalade des menaces. Les ransomwares, le phishing et les attaques d'États-nations ont fait de la sécurité des terminaux une préoccupation de premier plan.

Il en résulte un changement fondamental de la gestion des appareils vers la gestion des politiques et des configurations que les appareils consomment.

Comparaison en un coup d'œil

La gestion des équipements est souvent confondue avec des disciplines adjacentes. Comprendre les limites permet de clarifier ce qui relève de la gestion des terminaux et ce qui n'en relève pas.

Gestion des terminaux vs. sécurité des terminaux

Dans la pratique, les deux disciplines se chevauchent considérablement. Un appareil bien géré est intrinsèquement plus sûr : il reçoit rapidement les correctifs, n'exécute que des logiciels approuvés et applique le chiffrement. Mais ces deux disciplines restent des fonctions distinctes avec des préoccupations opérationnelles différentes.

Gestion des appareils et gestion des actifs informatiques (ITAM)

La gestion des appareils et la gestion des actifs informatiques partagent un sujet commun - le matériel - mais l'abordent sous des angles différents :

Les organisations matures intègrent les deux systèmes pour une visibilité complète.

Le cycle de vie principal

La gestion des périphériques rend opérationnel le cycle de vie du matériel, c'est-à-dire le parcours de chaque terminal, de l'achat à la mise au rebut. Le cycle de vie comprend cinq étapes :

Étape 1 : Approvisionnement et planification

Avant d'acheter un appareil, les entreprises doivent décider ce qu'elles achètent, à qui elles l'achètent et à quelles conditions :

Décisions de normalisation. Quels modèles d'appareils et quels systèmes d'exploitation seront pris en charge ?

Inscription des fournisseurs. Les appareils doivent être enregistrés auprès de programmes tels que Apple Business Manager (ABM), Windows Autopilot ou Android Zero-Touch Enrollment.

Planification des accessoires et des licences. Les périphériques et les licences logicielles doivent être coordonnés.

Étape 2 : Approvisionnement et inscription

C'est à ce stade que la gestion moderne des appareils diverge le plus radicalement des approches traditionnelles. Dans un modèle sans contact :

1. L'appareil est livré directement à l'utilisateur final
2. Au premier démarrage et lors de la connexion à l'internet, l'appareil contacte le service d'inscription du fournisseur.
3. Le service d'inscription redirige l'appareil vers la plateforme de gestion de l'organisation.
4. La plateforme de gestion envoie un profil d'inscription, installe un agent de gestion et applique des configurations de base.
5. Les applications, les paramètres, les certificats et les politiques sont transmis automatiquement à l'appareil.
6. L'utilisateur final bénéficie d'un assistant de configuration qui prend quelques minutes au lieu de plusieurs heures.

Étape 3 : Configuration et application des politiques

Une fois enrôlés, les appareils entrent dans une gestion continue. La plateforme de gestion applique en permanence

les politiques de sécurité. Exigences en matière de code d'accès, mandats de cryptage (FileVault, BitLocker), délais de verrouillage de l'écran.

Déploiement d'applications. Applications obligatoires poussées silencieusement ; applications optionnelles via un catalogue en libre-service.

Mises à jour du système d'exploitation et des logiciels. Les politiques de correctifs définissent le moment où les mises à jour s'installent et la manière dont les redémarrages sont gérés.

Règles de conformité. Les appareils non conformes peuvent être signalés, alertés ou bloqués pour accéder aux ressources de l'entreprise.

Étape 4 : Surveillance et assistance

Les plateformes de gestion des appareils offrent une visibilité permanente sur l'état de santé du parc :

Inventaire et rapports. Spécifications du matériel, logiciels installés, versions du système d'exploitation, état du cryptage, dernière heure d'enregistrement.

Alertes. Notifications lorsque les appareils ne sont plus conformes ou ne s'enregistrent pas.

Actions à distance. Le service informatique peut verrouiller, effacer, redémarrer ou déclencher des commandes de diagnostic à distance sans accès physique.

Étape 5 : Départ de l'entreprise et mise à la retraite

Lorsqu'un employé quitte l'entreprise ou qu'un appareil arrive en fin de vie :

Effacement des données. Effacement complet de l'appareil (appartenant à l'entreprise) ou effacement sélectif, et suppression uniquement des applications et des données gérées.

Désinscription. L'appareil est retiré de la plateforme de gestion et des programmes d'inscription des fournisseurs.

Disposition des actifs. La mise au rebut sécurisée ou le recyclage certifié garantit que les données résiduelles ne fuient pas.

Cas d'entreprise et de sécurité

La gestion des appareils n'est plus une infrastructure optionnelle, c'est un impératif pour l'entreprise et la sécurité.

Efficacité opérationnelle

Sécurité et réduction des risques

Conformité des correctifs. Les terminaux non patchés sont le principal vecteur de ransomware. La gestion des appareils garantit que les mises à jour de sécurité atteignent les appareils dans les fenêtres définies.

Protection des données. L'application du chiffrement, l'effacement à distance et l'accès conditionnel permettent d'éviter les failles en cas de perte ou de compromission des appareils.

Visibilité et auditabilité. Les rapports de conformité démontrent aux auditeurs, aux régulateurs et aux cyber-assureurs que les terminaux sont contrôlés.

Conformité et gouvernance

Les cadres réglementaires - HIPAA, GDPR, SOC 2, PCI-DSS, CMMC - imposent de plus en plus de contrôles des terminaux. La gestion des périphériques fournit les mécanismes techniques (chiffrement, contrôles d'accès, journaux d'audit) et les artefacts de preuve (rapports de conformité, lignes de base de configuration) requis par les audits.

Expérience des employés

La gestion moderne des appareils n'est pas seulement une question de contrôle, c'est aussi une question d'habilitation. Les catalogues d'applications en libre-service permettent aux employés d'installer des logiciels approuvés sans ticket informatique. Lorsqu'elle est bien faite, la gestion des appareils est invisible pour les utilisateurs finaux. L'appareil fonctionne simplement, en toute sécurité, dès le premier jour.

La voie à suivre

Comprendre la gestion des appareils est la première étape. Voici comment passer du concept à la capacité :

Liste de contrôle pour commencer

1. Faites l'inventaire de votre situation actuelle. Quels sont les appareils existants ? Quels sont les systèmes d'exploitation ? Comment sont-ils gérés aujourd'hui ?
2. Définissez vos besoins. Quelles plateformes devez-vous prendre en charge ? Quels sont les cadres de conformité applicables ?
3. Évaluez les plateformes. Les options incluent Iru, Microsoft Intune, Jamf, VMware Workspace ONE, et d'autres.
4. Pilotez avant de déployer. Commencez par un sous-ensemble d'appareils et d'utilisateurs pour valider les flux de travail.
5. Intégrer l'identité. Connectez-vous aux fournisseurs d'identité (Entra ID, Okta, Google Workspace) pour l'accès conditionnel et le SSO.

Poursuivre votre apprentissage

• Comment fonctionne la gestion des appareils - Architecture technique derrière l'enrôlement, les agents et la communication dans le nuage.
• MDM vs. EMM vs. UEM - Comparaison détaillée des générations de plateformes
• Gestion des appareils Apple - macOS et iOS à l'échelle
• Qu'est-ce qu'un profil MDM ? - Les profils de configuration expliqués
• Qu'est-ce que Apple Business Manager ? - Le portail d'inscription et d'achat d'Apple