GoCardless shifts from reactive maintenance to strategic innovation

銀行ダイレクト決済のグローバルリーダーであるGoCardlessは、85,000を超える企業にシームレスな決済を提供しています。急速に規模を拡大し、従業員も分散しているフィンテック企業であるGoCardlessは、自社のプラットフォームと同様に効率的でセキュアでモダンなデバイス管理ソリューションを必要としていました。

課題MDMが成長を阻害していた

GoCardlessは、複雑で信頼性が低く、リソースを大量に消費する「ゴールドスタンダード」のデバイス管理ソリューションと格闘していました。サードパーティが管理するこのシステムは、解決策と同じくらい多くの問題を引き起こし、運用上の大きな摩擦とセキュリティ上の懸念につながっていました。

デバイス管理だけに、フルタイムのエンジニア1人分の労力を費やしていました。

マーク・リトルフェア
GoCardless、IT部門責任者

チームが直面していた主な問題点は以下のとおりです：

• オンボーディングに時間がかかる：デバイスの登録には定期的に1時間以上かかり、頻繁に失敗して完全なリセットが必要でした。新入社員にとっては、「初日から」イライラするような経験となっていた。
• 不安定なソフトウェアアップデート：アプリケーションのデプロイメントに一貫性がなく、OSやアプリケーションの重要な自動アップデートが警告なしに失敗した。このため、車両は脆弱なままとなり、フィンテック業界で要求される厳格なコンプライアンスを維持することが「はるかに困難」となった。
• 重要なコントロールの信頼性が低い：リモートワイプのような重要な作業は信頼性に欠け、ITチームに運用上の不安をもたらした。
• 運用の足かせ：ITエンジニアは手作業に追われ、サードパーティ・サプライヤーとのやり取りでイライラし、チームは戦略的プロジェクトから遠ざかっていた。そのため、チームは戦略的プロジェクトから離れることになった。

転機Iruで効率性と一貫性を実現

より良いソリューションの必要性を認識したGoCardlessは、ワークプレイステクノロジーに関する信頼できるITパートナーであるRemitechに相談しました。

レミテックのチームは、GoCardlessの具体的な悩みの種である運用の手間、コンプライアンス上のリスク、ユーザーエクスペリエンスの低さなどを深く理解することに時間をかけました。

これらの課題を完全にマッピングした後に初めて、目の前の問題に直接対処できるソリューションとしてIruを紹介したのです。一度のデモの後、進むべき道が明確になりました。

私は非常に感銘を受けました。すぐに『これが必要だ』と思いました。私はたくさんの質問をすることができた。レミテックのジャックとIruのライアンは、本当によく説明してくれました。ユーザーの操作を必要とせず、ソフトウェアの自動アップデートを実施できることは、私たちにとって重要なことでした。間違いありませんでした。

ラウラ・ロルカ
GoCardless、ITエンジニア

GoCardless の IT チームは、Iru を使って、自分たちの業務目標に沿ったソリューションを見つけました：

• ゼロタッチデプロイメント：ゼロタッチデプロイメント: 新しいデバイスを登録、保護し、数分で業務に使用できるようにします。
• 自動パッチ管理：完全に自動化されたアップデートにより、アプリとOSは常に最新の状態に保たれます。
• エラーの減少、セキュリティの強化：ITチームのプラットフォームに対する信頼が向上し、常時監視の必要性がなくなった。
• セルフサービスアプリ：従業員にアプリとセットアップ手順を提供することでサポート時間を削減し、セットアップにかかる時間を数時間から30分未満に短縮。
• Oktaとの統合：Oktaとのより良い統合により、チームはユーザーグループに基づいてアプリと設定をデバイスにスコープできるようになった。これにより、柔軟性を維持しながらアーキテクチャを簡素化することができました。

Iruが2、3回ボタンを押すだけでそれを実行するのを見て、私は感動しました。ローラが1週間もかけてリサーチしていたのが、ボタンを2、3回押すだけで、5分で完了したのです。

マーク・リトルフェア
GoCardless、IT部門責任者

戦略的ロールアウト：900台のデバイスをスムーズに移行

900台のデバイスの移行がわずか数週間で完了したのは、Iruの効率性とレミテックチームの専門的な指導の賜物ですが、最も重要なのはGoCardlessのITエンジニア、ローラの革新的なアプローチです。

ユーザー中心の移行戦略

ローラは、一度にすべてを強制的に導入するのではなく、従業員の利便性を第一に考えた移行戦略を立てました。彼女は予約システムを通じて従業員に柔軟性を提供した：

• Googleフォームを使った予約システムにより、従業員は3週間にわたる9つの時間枠から希望の移行スロットを選ぶことができ、コントロールが従業員の手に委ねられました。
• 各移行セッションの間、Zoomによるライブサポートが行われ、質問や問題があればリアルタイムでサポートが受けられるようにしました。
• 週に3つのタイムブロックだけを移行に充てることで、通常の業務が中断されることなく継続されました。

私たちは3週間かけて900人全員を移行させることができました。しかも、木曜日の夕方、金曜日、月曜日の午前中だけでした。そのため、毎週、そのような小さな時間帯だけで、支障は少なかった。

ラウラ・ロルカ
ITエンジニア、GoCardless

手順は簡単でした。従業員は、指定した時間にスケジュールされたZoomコールに参加し、ライブITサポートが利用できる状態で移行を有効にし、Oktaに再度サインインして認証設定を完了し、すべてのアプリケーションと設定を保持したまま通常通り業務を続行します。

移行はエンドユーザーにとって非常にスムーズでした。所要時間は約3分でした。Iruは強制的にフルスクリーンにしなかったので、ユーザーは登録作業中も仕事を続けることができました。

ラウラ・ロルカ
ITエンジニア、GoCardless

結果ヘッドスペースを取り戻し、"投資に対する大きなリターン"

レミテックと提携し、Iruを導入することで、GoCardlessは消極的なオペレーションから戦略的なITへと変貌を遂げました。

その結果、変革がもたらされました：

• フルタイムのエンジニアを取り戻しました：MDMの手作業がなくなったことで、フルタイムのエンジニア1人分の時間が確保され、その時間を価値の高いプロジェクトに充てることができるようになりました。
• デバイスの登録が83%高速化：オンボーディングにかかる時間が60分以上からわずか10分に短縮され、新入社員の生産性が向上。
• セキュリティとコンプライアンスの強化：信頼性の高い自動パッチ適用と信頼できるリモートコマンドにより、GoCardlessは厳格なセキュリティとコンプライアンス基準を容易に維持できるようになりました。
• 戦略的ITフォーカス：時間の節約により、ITチームは、以前は手が届かなかった脆弱性管理のような戦略的イニシアチブに集中する「ゆとり」を得ることができました。

実際に物事をきちんと考える時間が少し増えました。MDMのことを心配する必要がなくなったので、より余裕を持って物事を考えられるようになりました。

マーク・リトルフェア
GoCardless、IT部門責任者