ゲームパブリッシャーがデバイス管理を刷新し、グローバル展開を支援

ゲームパブリッシャーである Tilting Point のIT Opsおよびテクニカルサポートマネージャー、Dominic Rosario が直面していた課題は非常に大きなものでした。継続するグローバル展開を支えるため、各国で新たに入社する多数の従業員をサポートする必要があり、それぞれ異なる言語を話し、全員にMacの支給が求められていました。さらに難しい点として、当初はIT担当が彼一人しかいなかったことが挙げられます。

グローバルでのデバイス管理

Dominic Rosario は、より大規模なITチームでの経験を経て、急速に成長している Tilting Point に入社しました。同社は当時、ITサポートを初めて完全に内製化しようとしている段階でした。

「インフラの観点では、ツールの統一も煩雑で、ワークステーションの展開も非常に手間がかかっていました」と彼は語ります。「しかも、会社は非常に速いスピードで成長していました。」

デバイス管理ソリューションが導入されていなかったため、新しいMacを展開するには、まずユーザにリモート操作アプリのインストールとセットアップを説明し、その後そのアプリを使って遠隔から自ら設定を行う必要がありました。

インフラの観点では、ツールの統一も煩雑で、ワークステーションの展開も手間がかかっていました。

Dominic Rosario
IT運用およびテクニカルサポートマネージャー

さらに状況を複雑にしていたのは、同社がグローバル展開を進めていたことでした。2018年、彼の入社前年にスペインにオフィスを開設していました。「これまで会社はずっとマンハッタンで運営してきました」と彼は説明します。「それが突然ヨーロッパに拠点を持ち、社員の半数以上がスペイン語を話すようになったのです。」

スペインオフィスの従業員のオンボーディングにあたっては、当初、各Macを個別にセットアップしてから海外に発送し、その後ユーザごとに個別の操作説明を行う、いわゆるホワイトグローブ対応を行っていました。

「『ではこの日のこの時間に2時間取りましょう。それはあなたにとって深夜？問題ありません。あれ、セットアップの途中でインターネットが切れましたか？では明日に再調整ですね』といった具合でした。」

会社の成長に伴いオンボーディングを効率化し、すべてを一元的に管理できるエンタープライズ向けソリューションが必要だと彼は認識していました。そして、その選択がIruにつながりました。

ゼロタッチ、Liftoff、そしてセキュリティ

ゼロタッチ導入プロセスとLiftoffにより、ユーザは自分の言語でコンピュータをセットアップできます。

Dominic Rosario
IT運用およびテクニカルサポートマネージャー

セキュリティもまた、Iruによって大きく不安が軽減されたポイントでした。

「ランサムウェアや国家レベルの攻撃者など、あらゆる脅威に対して、今私たちが取り組むすべての中心にセキュリティがあります」とDominic Rosario は語ります。Iruであれば、問題が発生した際にも数クリックでデバイスをロックアウトできるため、一人で対応するIT担当者にとって非常に魅力的でした。

「数分で導入を決めました。Blueprints、Auto Apps、カスタムアプリやスクリプトの設定ではWYSIWYGの操作性があり、直感的に構成できます。さらにApple Business Managerとの連携も非常に簡単で、トークンを同期するだけで、Appleのビジネスポータルから購入したすべてのデバイスが自動的に登録されます。それでいて、UIの使いやすさによって、本来なら何百時間もかかるセットアップ作業を大幅に削減できました。」

より重要な業務へのシフト

Iruの導入により、Dominic Rosario は世界中のユーザに対して迅速かつ効率的にMacを展開できるようになりました。これは、Tilting Point が引き続き拡大している中で非常に重要でした。過去3年間で同社はボストン、キーウ、ソウルなどに新たな拠点を開設し、さらにマイアミやロサンゼルスなど各地でリモート人材の採用も進めています。

「今では、仮に1,000人以上に拡大しようとしても対応可能な段階にあります。現在のソリューションがそれを実現してくれています。」

Iruによって生まれた余裕により、彼は他の重要な目標にも取り組めるようになりました。その一つがIT部門の拡充です。現在ではスペインとロシアにそれぞれ1名ずつを配置し、3名体制のチームを率いています。

「細かなサポート対応に追われていると、マネジメントに割ける時間はほとんどありません。そうした業務はチームで対応する必要があります。Iruのおかげで十分な余裕が生まれ、より俯瞰的に全体を見ることができるようになり、一人で対応するのではなく、組織として部門を構築・運営できるようになりました。」

現在では、セキュリティの強化、社内ドキュメントやポリシーの整備、グローバルでのベストプラクティスの標準化といった取り組みにも注力できています。

「最終的には、スケーラブルなインフラを構築することがすべてです。以前はそのための余裕がありませんでしたが、今はそれが可能になりました。」

Tilting Pointについて

Tilting Point は、受賞歴のある基本プレイ無料（Free-to-Play）ゲームのパブリッシャーであり、独立系開発者の成長と加速を支援しています。2021年には PocketGamer.biz により、世界有数のモバイルゲーム企業の一つとして評価されました。

同社は現在、400名以上の従業員を擁し、ボストン、バルセロナ、キーウ、ロサンゼルス、ニューヨーク、ソウル、サンディエゴ、サンクトペテルブルクにオフィスを展開しています。また、開発スタジオやライセンサーとのパートナーシップを通じて、十数カ国以上にわたり事業を拡大しています。