グローバルな非営利組織における、摩擦のない
ワークプレイス体験の構築

課題

European Climate Foundationは、欧州内の8拠点に加え、他大陸にもリモートスタッフを抱えています。複数の国やタイムゾーンにまたがる数百台のデバイスをサポートするITチームにとって、一貫性があり安全な従業員体験を提供することは、非常に複雑になりがちでした。

「最大の課題は、私たちが多くの拠点に分散している点です」と、European Climate FoundationのSenior IT OfficerであるAyoub Bakhtar氏は述べています。「各拠点に常駐したITリソースがない中で、世界中のデバイスを管理・サポートしなければなりません。パリのオフィスにいる場合でも、別の大陸からリモートで働いている場合でも、すべてがシームレスに機能する必要があります。」

また、従業員は拠点間の移動や異なる場所での勤務が多いため、ITチームは従業員体験における摩擦を排除する必要がありました。新しいオフィスに到着した際に、Wi-Fi接続やプリンターの設定、デバイス構成に時間を費やすことがあってはなりませんでした。

ソリューション

European Climate Foundationのデジタルワークプレイスチームは、Iruを活用して高度に自動化されたデバイス管理基盤を構築しました。ネットワーク接続からアプリケーションの展開まで、ユーザがデバイスに触れる前にすべてが完了する仕組みです。

オフィス勤務者向けのエンタープライズWi-Fi

従業員がECFのいずれかのオフィスに到着すると、まずゲストネットワークへの接続が許可されます。しかし数秒以内にデバイスが自動的に認識され、パスワード不要でセキュアな社内Wi-Fiへ接続されます。

すべてのECFデバイスは、インターネットに接続されると自動的にネットワークへ接続されます。まずゲストWi-Fiに接続すると、デバイスが自身を識別し、その後自動的にメインネットワークへ接続されます。

Ayoub Bakhtar
シニアITオフィサー

このアプローチにより、セキュリティとユーザ体験の両方が大きく改善されました。従来はWi-Fiパスワードが全従業員に共有されており、セキュリティリスクとなっていましたが、現在では管理対象デバイスのみが社内ネットワークへアクセス可能となり、ユーザがITに認証情報を問い合わせる必要もなくなりました。

グローバル全拠点での印刷

従業員がプリンター情報を探したり、ITに依頼したりする必要がないよう、ECFではすべてのデバイスに各オフィスのプリンターを事前にインストールしています。マドリード、ベルリン、パリ、ブリュッセルなど、どの拠点でもすぐに利用可能です。

「私を含め、複数のユーザが拠点間を移動しています」とAyoub氏は述べています。「オフィスに到着したときにプリンターがリストに表示されているのが理想です。適切な場所を選択するだけで印刷でき、探したりインストールしたりする手間は不要です。」

業務に必要なアプリを適切に提供

従業員にアプリケーションの手動インストールや設定を任せるのではなく、ECFではIruを通じてすべてを展開しています。生産性ツールやビデオ会議ソフト、アンチマルウェアソフトをはじめ、業務に必要なツールがあらかじめ導入され、デバイスはすぐに業務を開始できる状態で提供されます。

現在、チームはさらに運用の最適化を進めており、ユーザが誤った操作をしてしまう原因となる不要なOS標準アプリの削除にも取り組んでいます。

「ユーザがドキュメントに従わず、別のメールアプリを設定しようとすることがあります」とAyoub氏は述べています。「それが遅延やサポート対応の増加につながります。不要なアプリを削除し、業務に必要なものだけを展開することで、混乱を減らしています。」

今後の展望

Macの展開が順調に進む中、ECFでは現在Intuneで管理しているAndroid端末およびiPhoneについても、Iruへの統合を検討しています。
「長期的な協業を楽しみにしています」とAyoub氏は述べています。

最も重要なのは、私たちのニーズや状況を理解してくれるパートナーの存在です。非営利組織として、コストを管理しながらサービスを最適化することが極めて重要です。

Ayoub Bakhtar
シニアITオフィサー

チームは自動化の精度向上を継続しており、IruパートナーであるRemitechと連携しながら、新しいポリシーの導入や環境の改善を進めています。

Ayoub氏にとっての目標はシンプルです。テクノロジーの存在を意識させず、従業員が気候変動への取り組みに集中できる環境を実現することです。

「私たちの役割は、人々が必要なものを、必要なときに使えるようにすることです」と彼は述べています。「Wi-Fiのパスワードやプリンター設定について考えさせているようでは、私たちの仕事は不十分です。」

European Climate Foundationについて

European Climate Foundation（ECF）は、ネットゼロへの移行を促進し、現在および将来の世代にとって健全で持続可能な地球の実現を目指す大規模なフィランソロピー組織です。700以上のパートナー団体を支援し、パリ協定の目標達成に向けた取り組みの推進、気候危機に対応する実効性のある政策立案の促進、そして気候変動対策に対する政治的・社会的支持の拡大に貢献しています。欧州および世界各地において、人を中心とした前向きで社会的責任のある気候移行の実現を目指しています。ECFのITチームは、欧州内の8拠点および世界各地のリモート環境にわたり、約350名のユーザをサポートしています。